Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política describe el tratamiento de datos personales en pagoacueducto.com conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Datos que tratamos

• Para consultar la factura: número de cuenta contrato.
• Para procesar el pago: nombre, tipo y número de documento, correo electrónico y, según el medio, banco elegido. Las claves bancarias y los datos de tarjeta se ingresan únicamente en la pasarela o en el banco; nunca en este sitio.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo, usados para seguridad, prevención de fraude y estadísticas agregadas.

Finalidades

• Ejecutar y registrar el pago de la factura y enviar el comprobante.
• Atender reclamaciones sobre transacciones.
• Garantizar la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

Analítica

Usamos herramientas de analítica que no instalan cookies de seguimiento ni identifican a la persona (Vercel Analytics y Ahrefs Analytics) para medir visitas de forma agregada.

Conservación y terceros

Los datos de la transacción se conservan el tiempo necesario para atender reclamaciones y cumplir obligaciones contables y legales. Se comparten únicamente con las pasarelas de pago (PSE (ACH Colombia) y Wompi) y con la EAAB para aplicar el pago.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, o revocar la autorización, a través de la página de contacto. Respondemos en los plazos que fija la ley.

Datos del operador

• Nombre comercial: Acueducto PSE
• Ciudad: Bogotá, Colombia

Empresa prestadora del servicio

El servicio de acueducto y alcantarillado lo presta la EAAB-ESP, entidad distinta del operador de este sitio. Facturación, reclamos, reconexiones y acuerdos de pago se tramitan con ella:

• Razón social: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP
• NIT: 899.999.094
• Dirección: Av. Calle 24 No. 37-15, Bogotá D.C.
• PBX: (601) 344 7000 · Línea: 116
• Portal: acueducto.com.co
• Correo: notificacionesycomunicaciones@acueducto.com.co