El botón de pago del Acueducto de Bogotá es el acceso para pagar la factura de la EAAB por internet debitando tu cuenta bancaria a través de PSE. Funciona las 24 horas, no exige registro y permite pagar varias facturas en una sola transacción. Aquí te explicamos cómo usarlo, qué datos te va a pedir y cómo resolver los errores más frecuentes.
¿Qué es el botón de pago PSE?
PSE (Pagos Seguros en Línea) es el sistema de ACH Colombia que conecta a los comercios con la banca virtual de cada banco. Cuando pulsas el botón de pago, la plataforma te lleva al sitio de tu banco, autorizas el débito con tus claves y vuelves con el resultado de la transacción. Nunca escribes la clave del banco fuera de la página del banco: esa es la razón por la que PSE es el medio más usado para pagar servicios públicos en Colombia.
La Alcaldía de Bogotá describe el botón de pagos de acueducto.com.co como un canal de recaudo virtual con PSE que permite pagar varias facturas en una sola transacción. En pagoacueducto.com encuentras el mismo flujo, con la opción adicional de tarjeta de crédito. Las diferencias entre medios las detallamos en todas las formas de pago del Acueducto.
Cómo usar el botón de pago, paso a paso
Ten a la mano la cuenta contrato
Es el número de la parte superior de la factura, física o digital. Sin ese número el botón no puede ubicar tu predio.
Consulta la factura
Escribe la cuenta contrato y revisa tres datos antes de seguir: el valor total, la fecha límite de pago y la fecha de suspensión.
Diligencia los datos del pagador
Nombre, tipo y número de documento, y un correo electrónico. Al correo llega el comprobante.
Pulsa el botón PSE y elige tu banco
Selecciona si eres persona natural o jurídica y el banco desde el que vas a pagar.
Autoriza en tu banco
Serás redirigido a la banca virtual. Inicia sesión, confirma el valor y aprueba con tu clave o token.
Guarda el comprobante
Al volver verás el estado de la transacción y el número de referencia (CUS). Es tu soporte ante cualquier reclamo.
Este flujo es el que describe la Alcaldía para el sitio oficial y el que sigue pagoacueducto.com. Tienes la versión larga, con capturas de cada pantalla, en pagar el Acueducto por PSE: guía completa.
Pagar varias facturas con el botón de pago
Si administras varios predios, no tienes que repetir el proceso por cada uno. El botón de pago admite agregar varias cuentas contrato y pagarlas en una sola transacción PSE. En pagoacueducto.com puedes cargarlas una a una o subir un archivo de Excel con la lista. Al final recibes un solo comprobante con el detalle de cada factura.
Errores comunes y cómo resolverlos
“Cuenta contrato inválida”. Escribe solo los dígitos, sin espacios, puntos ni guiones. Si copiaste el número de un PDF, bórralo y vuelve a escribirlo a mano.
“No hay saldo pendiente”. La factura ya está paga o aún no se ha emitido la del periodo. Revisa la fecha de la última factura.
Transacción pendiente. El banco no confirmó a tiempo. No pagues de nuevo: espera unas horas y consulta la factura otra vez.
Transacción rechazada. Suele ser saldo insuficiente, tope diario de la cuenta o clave errada. Corrige en tu banco y repite el pago.
La página del banco no abre. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes o intenta desde otro navegador.
¿Y si no tengo banca virtual?
PSE exige una cuenta bancaria con acceso en línea. Si no la tienes, hay alternativas: tarjeta de crédito o billeteras móviles. La Alcaldía lista entre ellas a Daviplata, Nequi, Punto Pay, Tpaga, Claro Pay, Ualá y Compensar. Explicamos la opción más buscada en cómo pagar el Acueducto con Nequi y la app oficial en app EAAB-ESP.
Preguntas frecuentes sobre el botón de pago del Acueducto
¿El botón de pago del Acueducto tiene costo?
No. Pagar por PSE no genera un cobro adicional para el usuario. Pagas exactamente el valor de la factura.
¿Necesito registrarme para usar el botón de pago?
No. Solo necesitas la cuenta contrato, tus datos como pagador y un correo para recibir el comprobante. El registro es para la Oficina Virtual, que es otro trámite.
¿Puedo pagar la factura de otra persona?
Sí. El botón de pago no exige que el pagador sea el titular del servicio. Cualquier persona con la cuenta contrato puede consultar el saldo y pagarlo.
¿Cuánto tarda en reflejarse un pago por PSE?
Normalmente entre 2 y 24 horas hábiles. Si pagaste un viernes en la noche, puede aplicarse hasta el siguiente día hábil.
¿Qué es el número CUS?
Es el Código Único de Seguimiento que PSE asigna a cada transacción. Aparece en el comprobante y sirve para rastrear el pago ante el banco o la empresa.
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