Una factura vencida del Acueducto de Bogotá no corta el agua al día siguiente, pero sí empieza a generar intereses y acerca la fecha de suspensión del servicio. Esta guía explica qué significa cada fecha del recibo, qué consecuencias tiene el atraso, cómo pagar hoy mismo en línea y qué hacer cuando la deuda es más de lo que puedes pagar de una vez.
Las dos fechas que importan en tu factura
La factura de la EAAB trae una fecha límite de pago y una fecha de suspensión. La Alcaldía recomienda revisar ambas junto con el valor total antes de pagar. La primera marca hasta cuándo pagas sin recargo; la segunda, a partir de cuándo la empresa puede suspender el servicio por falta de pago. Entre una y otra hay un margen, y es el margen que tienes para ponerte al día sin perder el agua.
Si no encuentras esas fechas, aprende a ubicar cada dato del recibo en cómo leer la factura del Acueducto.
Qué pasa cuando la factura se vence
Intereses de mora. La deuda empieza a generar intereses desde el vencimiento. El valor se suma en la siguiente factura.
Acumulación. La siguiente factura llega con el saldo anterior más el consumo nuevo, así que la deuda crece con cada periodo.
Suspensión del servicio. La Ley 142 de 1994 permite a las empresas de servicios públicos suspender el servicio por falta de pago. La EAAB lo aplica a partir de la fecha de suspensión que indica la factura, generalmente cuando hay más de una factura sin pagar.
Costos de reconexión. Si el servicio se suspende, además de la deuda tendrás que pagar el cargo de reconexión, que se cobra en la factura siguiente.
No publicamos la tasa de interés porque la fija la regulación y cambia; el valor exacto de los intereses aparece discriminado en tu factura. Lo que sí es seguro: cuanto antes pagues, menos crece.
Cómo pagar una factura vencida en línea
El pago de una factura vencida se hace igual que el de una al día. La consulta en línea muestra el saldo total pendiente, incluidos intereses, y lo pagas completo:
Consulta el saldo con tu cuenta contrato
Escribe el número en pagoacueducto.com. Verás el valor total vencido y la fecha de suspensión.
Elige el medio más rápido
PSE se refleja en horas hábiles; la tarjeta de crédito puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Paga y guarda el comprobante
El número de referencia es tu prueba de pago si la suspensión ya estaba programada.
Si el servicio ya fue suspendido, pide la reconexión
El pago no reconecta automáticamente. Sigue la guía de reconexión.
El paso a paso de cada medio está en pagar el Acueducto por PSE y en todas las formas de pago. Si ya te suspendieron el servicio, sigue con cómo pedir la reconexión del Acueducto.
Cuando no puedes pagar todo: acuerdo de pago
Si la deuda acumulada es alta, la EAAB ofrece acuerdos de pago para diferirla en cuotas. La Alcaldía ha informado campañas con descuentos de hasta el 100 % en intereses para quienes pagan el total y hasta el 50 % en gastos de cobranza al ponerse al día. Las condiciones cambian por campaña, así que confirma las vigentes en acueducto.com.co o en un punto de atención.
Requisitos, canales y qué pasa si incumples las cuotas, en acuerdo de pago con el Acueducto de Bogotá.
Errores que empeoran una factura vencida
Si tienes dudas sobre tu caso, los canales oficiales están en teléfonos y canales de atención de la EAAB.
Preguntas frecuentes sobre la factura vencida del Acueducto
¿Cuántos días después del vencimiento suspenden el agua en Bogotá?
No hay un número fijo de días. La factura trae una fecha de suspensión y la EAAB puede suspender a partir de ella, normalmente cuando hay más de una factura sin pagar. Revisa esa fecha en tu recibo.
¿Puedo pagar una factura vencida por PSE?
Sí. La consulta en línea muestra el saldo total vencido, incluidos intereses, y lo pagas por PSE o tarjeta de crédito como cualquier otra factura.
¿El pago en línea evita la suspensión?
Si pagas antes de la fecha de suspensión y el pago se aplica, sí. Por eso conviene usar PSE, que se refleja más rápido que la tarjeta de crédito.
¿Qué pasa si pago después de que me suspendieron?
Debes pagar la deuda y además solicitar la reconexión, que tiene un cargo que se cobra en la factura. El servicio se restablece después de la solicitud, no de forma automática.
¿Puedo pedir un acuerdo de pago con la factura vencida?
Sí. Los acuerdos de pago están pensados justamente para deudas vencidas. Se solicitan por los canales de la EAAB y suelen exigir el pago de una primera cuota.
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