Si te suspendieron el agua por falta de pago, la reconexión del Acueducto no es automática: primero hay que resolver la deuda y luego solicitarla. Esta guía resume lo que la Alcaldía de Bogotá y la EAAB publican sobre el trámite: la diferencia entre suspensión y corte, los requisitos de cada caso, cómo se cobra la reconexión y cuánto tarda el servicio en restablecerse.
Antes de pedirla: ¿es suspensión o es una obra?
La Alcaldía recomienda verificar primero que la falta de agua no se deba a arreglos en la tubería del sector. Los cortes programados por mantenimiento se publican con fecha y zona, y en ese caso no hay nada que pagar. Consulta la programación en cortes de agua en Bogotá. Si tu sector no está en la lista y tienes facturas vencidas, la causa probable es la falta de pago.
Suspensión vs. corte: requisitos distintos
| Suspensión | Corte | |
|---|---|---|
| Estado de la deuda | Debes estar al día con las obligaciones del servicio | La deuda está en mora: debes pagarla o financiarla |
| Si financiaste | Presentar el pago de la primera cuota | Presentar el pago de la primera cuota |
| Tiempo de restablecimiento | Dentro de las 24 horas siguientes a que desaparezca la causa | Cinco días hábiles desde la solicitud |
Estos requisitos y tiempos son los que publica la Alcaldía de Bogotá en su guía sobre reconexión del servicio de agua. En la práctica, la suspensión es la medida inicial por facturas vencidas y el corte es la medida posterior cuando la mora continúa.
Cómo solicitar la reconexión, paso a paso
Paga la deuda o pide un acuerdo de pago
Consulta el saldo total con tu cuenta contrato y págalo. Si no puedes pagar todo, solicita un acuerdo de pago y paga la primera cuota.
Guarda el comprobante
El número de referencia del pago o el soporte de la primera cuota es lo que presentas al pedir la reconexión.
Solicita la reconexión en un punto de atención
Según la Alcaldía, el trámite se hace en los puntos de atención propios de la EAAB. Puedes agendar cita en acueducto.com.co/agendamiento.
Espera el restablecimiento
24 horas en caso de suspensión; hasta cinco días hábiles en caso de corte, contados desde la solicitud.
Cómo pagar rápido y qué medio se refleja antes, en factura vencida del Acueducto. Para financiar, lee acuerdo de pago con la EAAB.
Cuánto cuesta la reconexión
El cargo de reconexión no se paga por aparte: la EAAB lo carga en la factura siguiente. La Alcaldía informó en su guía que, según la empresa, la reconexión promedio oscilaba entre $14.000 y $18.000; ese dato es de 2022 y los cargos se actualizan con la regulación, así que confirma el valor vigente al hacer la solicitud. Lo que no cambia es la regla: pagas la deuda, pagas la reconexión en la próxima factura y el servicio vuelve.
Qué hacer si pagaste y el agua no vuelve
Si pasaron los plazos (24 horas o cinco días hábiles según el caso) y el servicio sigue suspendido, comunícate con la línea 116 con tu cuenta contrato y el número de la solicitud. Tienes todos los canales en teléfonos del Acueducto de Bogotá. Verifica también que el pago se haya aplicado: si la factura sigue mostrando saldo, sigue pago pendiente del Acueducto: qué hacer.
Preguntas frecuentes sobre la reconexión del Acueducto
¿La reconexión del Acueducto es automática después de pagar?
No. Después de pagar la deuda hay que solicitar la reconexión en un punto de atención de la EAAB. El servicio se restablece dentro de los plazos que fija la empresa.
¿Cuánto tarda la reconexión del agua en Bogotá?
Según la Alcaldía, en caso de suspensión se restablece dentro de las 24 horas siguientes a que desaparezca la causa; en caso de corte, en cinco días hábiles desde la solicitud.
¿Cuánto cuesta reconectar el servicio?
El cargo se cobra en la factura siguiente. La Alcaldía citó un promedio de $14.000 a $18.000 en 2022; confirma el valor vigente con la EAAB.
¿Puedo pedir la reconexión con un acuerdo de pago?
Sí. Tanto en suspensión como en corte, si financiaste la deuda debes presentar el pago de la primera cuota para que proceda la reconexión.
¿Dónde pido la reconexión?
En los puntos de atención propios de la EAAB. Puedes agendar la cita en el sitio oficial para evitar filas.
Paga tu deuda y pide la reconexión
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