Si buscas el teléfono del Acueducto de Bogotá, aquí tienes los números que la EAAB publica en su página oficial de canales de atención, con la explicación de para qué sirve cada uno. Antes de marcar, ten en cuenta que muchos trámites se resuelven más rápido en línea, incluido el pago de la factura.
Líneas telefónicas de la EAAB
Línea gratuita en Bogotá
116
Daños, emergencias, fugas y atención al usuario
Línea gratuita fuera de Bogotá
01 8000 116 007
Desde el resto del país
Conmutador
(601) 344 7000
Sede administrativa y dependencias
+57 304 361 5181
Enlace publicado en la página de canales de la EAAB
La línea 116 es la de uso general: reporte de daños y fugas, emergencias y consultas de servicio. La línea 01 8000 116 007 cumple la misma función desde fuera de Bogotá. El conmutador comunica con las áreas administrativas de la empresa. La Alcaldía de Bogotá indica además que desde el conmutador, con la opción 3, se puede ser direccionado a la Línea 195 del Distrito para trámites como el duplicado de la factura.
Correos y atención virtual
Correo institucional: notificacionesycomunicaciones@acueducto.com.co
Notificaciones judiciales: notificaciones.electronicas@acueducto.com.co
Agendamiento de citas: acueducto.com.co/agendamiento
Sitio oficial: www.acueducto.com.co (Oficina Virtual, trámites y PQR)
Para trámites de tu cuenta contrato sin llamar, la vía es la Oficina Virtual del Acueducto o la app EAAB-ESP. Para consultar o descargar el recibo, mira consultar la factura en línea.
Atención presencial
La sede administrativa de la EAAB está en la Avenida Calle 24 No. 37-15, en Bogotá. Además la empresa atiende en puntos propios y en la Red CADE de la Alcaldía; la lista vigente de puntos y horarios está en la sección de puntos de atención de acueducto.com.co. Según la Alcaldía, el último viernes de cada mes la atención en RED CADE y puntos de atención es de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Qué canal usar según tu trámite
| Necesitas | Canal recomendado |
|---|---|
| Reportar un daño, fuga o falta de agua | Línea 116 (o 01 8000 116 007 fuera de Bogotá) |
| Pagar la factura | En línea con la cuenta contrato, sin llamar |
| Copia o duplicado de la factura | Formulario de consulta en acueducto.com.co o Línea 195 |
| Acuerdo de pago o reconexión | Puntos de atención de la EAAB |
| Petición, queja o reclamo | Oficina Virtual o correo institucional |
| Cita para atención presencial | Agendamiento web |
Antes de llamar: datos que te van a pedir
Para que la llamada sea corta, ten a la mano la cuenta contrato del predio, la dirección exacta y el documento del titular. Si llamas por un pago, agrega el número de referencia del comprobante y la fecha de la transacción. Si llamas por un daño, la ubicación precisa de la fuga y desde cuándo ocurre. Los agentes de la línea 116 resuelven consultas y reportes; los trámites que exigen documentos, como acuerdos de pago o reconexión, se terminan en un punto de atención.
Si el motivo de la llamada es una deuda, revisa antes qué hacer con una factura vencida y cómo pedir la reconexión: en muchos casos basta con pagar en línea.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos del Acueducto
¿Cuál es el teléfono del Acueducto de Bogotá?
La línea gratuita en Bogotá es el 116. Desde fuera de la ciudad, el 01 8000 116 007. El conmutador de la sede administrativa es el (601) 344 7000.
¿El Acueducto tiene WhatsApp?
La página oficial de canales de atención de la EAAB publica un enlace de WhatsApp al número +57 304 361 5181.
¿Puedo pagar la factura por teléfono?
No. El pago se hace en línea con la cuenta contrato, en la app oficial, en billeteras móviles o en puntos de recaudo. Por teléfono puedes resolver dudas, no pagar.
¿Qué línea uso para reportar una fuga?
La línea 116 desde Bogotá. Es gratuita y atiende daños y emergencias.
¿Dónde queda la oficina principal del Acueducto?
En la Avenida Calle 24 No. 37-15, Bogotá. Para evitar filas, la EAAB ofrece agendamiento de citas en su sitio web.
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